W ramach analiz potrzeb naszych klientów przeprowadziłem wnikliwe 9 dniowe badania. Wynikiem badań jest opracowana lista obszarów jakie można usprawnić w e-handlu. Każdy z obszarów rozpisałem na punkty wraz z wskazaniem jakie dokładnie elementy przedsiębiorstwa można usprawnić za pomocą narzędzi ICT.
MARKETING
- Komunikacja przed transakcyjna
o Łączenie wielu kanałów komunikacji w jeden centralny
o Personalizacja oferty i komunikatów na stronie
o Dopasowanie promowanej oferty do preferencji klienta
o Automatyzacja kampanii reklamowych w social media
o Monitorowanie aktywności klientów
o Segmentacja klientów metodą RFM
o Kampanie Winback
o Przypisywanie klientom tagów w celu odpowiedniego rozróżniania klientów
o Automatyczne maile dla zdefiniowanych wydarzeń
o Badanie progu opłacalności kampanii marketingowej
o Usprawnianie komunikacji z klientem w czasie rzeczywistym przez integrację
o Porzucony koszyk - Komunikacja po transakcyjna
o Badanie zadowolenia z zakupów
o Prośba o wystawienie opinii produktu
o Doradzanie jak wykorzystywać produkt
o Zaprezentowanie produktów uzupełniających na podstawie wcześniejszych zakupów
o Zasugerować artykuły na blogu pokazujące jak można używać zakupionych produktów
o Porzucony koszyk - Onboarding
o Przedstawienie jak działa program rabatowy w koszyku
o Pokazanie jak dopasować wymiar - Silnik rekomendacji
- Dynamic layout
- Profile behawioralne
o Prezentacje listingów w zależności od przypisanego segmentu
o Różne promocje i treści
o Wyświetlić te rekomendacje, które spełniają profil wcześniejszych poszukiwań
PLATFORMA SPRZEDAŻOWA
- Obsługa księgowo-sprzedażowa
o Ustawianie cen sprzedaży na podstawie faktur zakupowych
o Przekazywanie poziomu rabatu w zależności od typu klienta
o Generowanie dokumentów sprzedażowych
o Korygowanie dokumentów sprzedażowych
o Wystawianie faktur pro forma i transformacja ich w faktury vat po dokonaniu płatności
o Automatyczne generowanie dokumentów sprzedażowych
o Przypomnienie o płatności - Zarządzanie ceną
o Zmiana kursu walut
o Dynamic princing
o Analiza cen konkurencji
o Polityka cenowa
o Zasady ustalania cen
o Zasady obniżania cen w czasie promocji i wyprzedaży
o Zasady ustalania cen względem konkurencji - Płatności
o Bramki płatnicze
o Płatność kartą
o Zapamiętywanie karty płatniczej
o Wezwania do zapłaty
o Wpłaty w częściach - Automatyzacja komunikacji transakcyjnej
- Kurierzy
- Program ratalny
- Inteligentny asystent zakupowy
o Filtrowanie na podstawie kontekstu
o Filtrowanie na podstawie głosu (sprzężenie z asystentem głosowym)
o Dobranie odpowiedniego rozmiaru
o Zmniejszenie bariery między online i offline
o Filtrowanie na podstawie odpowiadanych pytań
o Intuicyjne odpowiadanie na podstawie grafik
o Segmentowanie użytkownika
o Cross selling i up selling oparty na segmentacji - Cross selling
- Subskrypcje do zamawianych stałych produktów
- Obsługa portali aukcyjnych
- Masowa edycja parametrów produktów
- Automatyzacja powtarzalności kampanii
- Monitorowanie
- Usługi serwerowe
- Silnik wyszukiwania
- Opinie do produktów
- Autouzupełnianie danych firmowych na podstawie nipu jak i uzupełnianie miasta na podstawie nr kodu pocztowego
- Testy A/B
LOGISTYKA
- Zarządzanie dostawą towarów
- Zarządzanie stanem towarów
- Generowanie listów przewozowych
- Zarządzanie zapasami (planowanie zasobów na podstawie predykcji)
PIM
- Oprogramowanie
o Zasilanie danych z wielu źródeł
o Dystrybucja danych
o Wielojęzyczność i dostęp dla tłumaczy
o Weryfikacja danych
o Progress bar wraz z walidacją wymaganych danych
o Walidacja pod kątem SEO
o Różne treści zależnie od kanału i okazji - SEO (Search engine optimization)
OBSŁUGA ZAMÓWIEŃ
- Kompletowanie zamówień
o Podział na asortymentowe strefy magazynowe
o Składowanie chaotyczne
o Dodatkowe znaczniki
o Pick by vison oraz skanery zakładane jako pierścień na palcach. Zegarek z skanerem i wyborem ilości)
o System mini-load - Personalizacja zamówień
o Imienne rabaty
o Rabaty na podstawie zachowania użytkowników
o Zaproszenia dla znajomych
o Gratisy - Drukowanie listu przewozowego
- Drukowanie dokumentów księgowych paragon i faktura
- Ulotka imienna wraz z formularzem zwrotu
- Planowanie rzeczy do spakowania
- Ułożenie produktów kupowane razem w zamówieniach blisko siebie
- Obsługa zwrotów
o Drukowanie dokumentów zwrotu podczas pakowania zamówienia - System pakowania
- Kontrola kto obsługuje zamówienie i ile dziennie ich realizuje
- Obsługa reklamacji
o Automatyczne tłumaczenie wiadomości
SPRZEDAŻ B2B
- Zautomatyzowana polityka rabatowa
- Kosztorys dla klienta indywidualnego
- Standaryzacja warunków handlowych (grupowanie klientów i zmniejszenie zmiennych do kalkulacji)
- Rozwiązanie pod przepływ informacji między działami
OBSŁUGA KLIENTA
- Połączenie wszystkich kanałów komunikacji w jeden system
- Automatyczne przypisywanie e-mail do odpowiedniego działu
- Nadawanie priorytetów zgłoszeniom
- Automatyczne sortowanie wiadomości na podstawie kontekstu
- Automatyczne przypisywanie personelu do obsługi klienta
- Synchronizacja z systemem CRM
- Baza wiedzy
- Q&A dla klienta
- Półautomatyczne szablony odpowiedzi
- Skrypty rozmów
- Czat bot
- Live chat
- Wyświetlenie czat bota w określonych sytuacjach
- IVR (automatyczny konsultant)
- Sprzedaż produktów personalizowanych
- Monitorowanie standardów
- Obsługa posprzedażowa
PROCESY WEWNĘTRZNE
- Komunikacja na linii dział handlowy – magazyn – produkcja
o Opracowanie struktury
o Przepływ informacji między działami
o Baza wiedzy - Analityka internetowa
- Alarmy w wstrzymanych usługach
PLATFORMY AUKCYJNE
- Przekazywanie produktów do platform aukcyjnych
- Przekazywanie i obsługa zamówień z portali aukcyjnych w ramach platformy sprzedażowej
- Dokumenty sprzedażowe
- Zarządzanie cenami
o Dynamic pricing
o Analiza cen konkurencji - Tłumaczenie opisów
KAMPANIE MARKETINGOWE
- Google adwords
o Kampanie automatyczne
o Ulepszone CPC (określenie maksymalnej stawki CPC jeżeli algorytm uzna, że warto zwiększyć stawkę)
o Docelowy udział wygranych akcji
o Wybrana lokalizacja na stronie wyszukiwania
o Maksymalizacja liczby konwersji
o Docelowy CPA (cost per acquisition)
o Reguły automatyczne
o Tekst dynamiczny w reklamie
o Automatyczne reguły słów kluczowych
o Funkcja odliczania promocji
o Reguły automatyzacyjne
o Skrypty javascript dla kampanii
o Link checker
o Inventory-based ad management
o Ad customizer
POZYCJONOWANIE
- Optymalizacja meta-danych
- Przyjazne adresy i ich optymalizacja
- Przekierowania i linki kanoniczne
- Analiza struktury
- Wykrywanie duplikatów contentu
- Generowanie tagów
- Generyczne landing page
- Sprawdzanie tekstów o niskiej jakości
- Wykrywanie brakujących danych na stronach
MONITOROWANIE I ANALIZA
- Kanały pozyskiwania klientów
- Mierzenie rentowności klienta
Pozostaw komentarz